文/守一
（作者守一，荔枝新闻特约评论员，资深评论员；本文系荔枝新闻客户端、荔枝网独家约稿，转载请注明出处。）
最近，河南新乡市热线闹了一个大乌龙。
有市民打热线，医院多收费45块钱的问题。接线员接待完投诉，以为对方已挂断电话，跟同事议论，说她像神经病一样，不要脸。
原本是要帮助市民解决问题的接线员，却把市民当做“神经病”，真是伤害很大，侮辱性也极强。很难想象，主观上已经坐偏屁股的接线员，会有动力去推动问题的解决。此前市民打了三个电话都求助无门，已是很现实的证明。
那有没有可能，真是市民无理取闹，医院？答案是否定的。因为骂人“神经病”的事引发舆论