1月21日，记者从贵州省政务服务中心获悉，年全省热线共受理企业群众各类诉求万余件，接处疫情有关诉求18.4万余件，省级工单办结率达98%，办理满意度达95%以上，贵州热线已成为政务服务“总客服”，成为群众身边最贴心的号码。
据悉，年底，贵州政务服务热线全部开通，形成“一个号码对外、两级平台受理、各级依责办理”的热线工作体系。年以来，全省热线建设运行有序进行，热线整合工作稳步推进、系统平台功能不断完善、运行管理机制不断健全。
年，省直部门共整合各类服务热线61条，清理排查省直部门设立的便民电话24条，省级联动73家省直部门和中央在黔单位，实现“应联尽联”；市(州)共整合各类热线条，清理便民服务电话条。
年7月，省级政务服务热线开通了多媒体在线服务，多媒体单日受理余人次，办结率达98.2%。贵阳市、遵义市、安顺市、六盘水市、铜仁市、黔东南州、黔南州、黔西南州分别采取升级、利旧、新建、整合等方式建设使用了本级热线系统平台。
此外，年以来，建立与协调联动机制，实现与热线同步联动。
下一步，贵州将加快推进政务服务便民热线归并优化工作进度，打通省级热线平台与市（州）热线平台数据接口，强化数据互通共享，不断提升热线平台一体化功能水平。
贵州日报天眼新闻记者 陈玲
编辑刘小明
编审李玉红
