曾经重庆万州公交事件，非常轰动，一度成为舆论焦点。接下来，新闻及网络上，不断爆出各种公交事件。
单纯从读者角度去看，我对一些公交事件没有太多感触，今天亲眼目睹一个公交事件，真的是大开眼界。
下午，我和婆婆带着两个孩子出门，掐着点去坐公交，刚到公交站，要做的那班公交车就过来了。
在我们上车前，一位年龄约40岁左右的女士，身边带着一个10多岁的孩子，她大声问司机，这趟车是路么？
司机小声说：“这趟车不是，这是路车”，他说话时声音有些小。
女士没有听清他说的话，以为是司机故意不理他，她扯着嗓子大声说：“我跟你说话，你怎么不回答。”
司机说：“我告诉你了，这趟车不是，我嗓子不舒服，没法大声说话。”
女士一听火更大了，她说：“你跟我说这个干嘛，我就问你这趟车是吗？”
司机清清嗓子说：“不是。”
女士有些生气地说：“车门旁边的标识牌显示的是，怎么会不是。”
司机说：“你不信可以去车前方看看，车前方显示的是这趟车的信息。”
女士一听更生气了，大声喊叫说：“这车明明写的，为啥是，你们这明显做地不对，还让我去车前方确认车辆信息，我去车前方看车信息，车万一启动会有什么后果，你不考虑么？”
司机看女士有些激动，他离开驾驶室走到女士跟前，跟她解释这辆车目前就是路。
女士不满意她的解释，并大声呵斥司机有意伤害她，让她跑车前方去确认车辆信息。
随后，女士跑到车前方，拍摄车辆信息和司机照片，大声并愤怒得对司机说：“我就拍照你了，五分钟你死定了。”
司机故作镇定，丝毫没有被女士的言语激怒。
车上的乘客一时，对女士的表现都觉得不可思议。好在，我们这班车顺利发车。
这是我第一次遇到的公交事件，让我对一些沟通中的障碍，有一些新的认知。
1
带情绪沟通，只会让事件朝着更坏的方向发展
想起重庆万州公交事件，当时一位乘客坐过站，她要求司机中途停车，司机未同意。乘客一时有情绪，与司机发生争吵，最后酿成悲剧。
如果那个司机，没有被乘客情绪化，两者好好沟通，不至于让悲剧发生。
我是一个比较有情绪的人，记得一次工作中，与车间工人沟通产品优化方案。我想通过多方面收集信息，综合考虑优化方案，便找车间班组长沟通方案。
班组长有些不配合，他觉得优化是技术人员的事情，车间人员没有必要参与，沟通中我们俩发生争执。
我被他的话带出情绪，一时口快对他说，你爱参与不参与，我还不管了呢。
当时说话一时爽，结果更是不堪设想。班组长找到我们主管领导，说我负能量，工作推三阻四。
我被领导单独叫到办公室，劈头盖脸地被骂一顿，在领导那里留下爱推卸责任的坏印象。
那段时间，领导对我不信任，部门里有什么重要工作，不会让我参与，职称晋升也受到不小的影响。
每个人有情绪非常正常，怎么有效把控自己的情绪，在沟通中做地不情绪化，这才是我们修炼的课程。
2
不对称的信息，会导致沟通失效
今天经历的事件，乘客气愤的地方是，车门旁边的信息是路，而车实际的信息是路。
乘客想让司机给一个合理解释，司机却说不用看那个信息，正确的信息在车前方，结果激怒这名乘客。
前几天，我跟婆婆因为孩子要不要穿内裤，沟通中发生激烈的争吵。
那天，我给孩子洗新买的加绒裤子，洗的过程中发现裤子掉毛，我跟婆婆讲孩子3岁多了，该穿内裤了。
她有些不高兴的说，穿内裤对这么小的男孩子不好，她问了村里很多人，都没有给这么大的孩子穿内裤。
我一听不高兴了，跟她说裤子掉毛，直接让孩子光腿穿，对孩子身体不好。
她振振有词的说，有什么不好，裤子哪有掉毛，我怎么没有发现。
我提议她可以问问孩子姑姑，她家孩子这个年龄段，有没有穿内裤，结果她更不高兴了，觉得我在找茬。
她生气的说，你的事情你自己做主，干嘛要去问别人。一来二去，我们俩因为这小时，前后吵了十多分钟，并且又扯了一些无关紧要的事情。
最后，我跟老公打电话说明事情，婆婆觉得我有意告他状，我们俩的争吵才算收尾。
这是生活里一件小事，我与婆婆因为裤子掉毛事情，要不要孩子穿内裤，结果俩人却因为不对称的信息，发生激烈争吵。
事情虽小，往往因为一点差异，便会酿成大的沟通事故。
3
生活和工作中，我们与人打交道，必然少不了沟通，沟通过程免不了，因为情绪化和信息不对称，导致无效沟通。
面对这样的情况，我们不妨在沟通前做一些功课，怎么在沟通不带情绪，做到信息传递正确，这才是值得学习的。
通过今天的事情，我觉得在沟通中，学会暗示自己，我不会情绪化，即使遇到再大问题，都要克制自己。
若沟通存在不对称信息，待对方情绪稳定状态下，及时调整沟通信息，不要把沟通带偏了。
学习无止境，在成长道路上，不妨多点耐心去历练自己，你说不是吗？
