央广网北京2月12日消息（记者刘涛佟亚涛）据中央广播电视总台经济之声《天下财经》报道，新冠肺炎疫情恰逢一年一度的春运。中国铁路西安局集团有限公司开通“西铁党员帮扶援助”服务热线，安排党员24小时轮流值守，实时接听来电，受理基层干部职工在疫情防控中需要解决的生活、工作困难，解决一线铁路人的后顾之忧。
徐鹏：“喂，你好！是陈鹏吗？我是西铁党员帮扶援助服务热线的，现在你已经返回了是吧？”
陈鹏：“嗯嗯，昨天下午返回了。”
徐鹏：“家里和工作上还有没有啥需要组织帮您协调的？”
陈鹏：“没有啥。”
徐鹏：“有啥困难您就打电话！！”
下午16:00，中铁西安局机关大楼的一间会议室里，工作人员徐鹏正在拨打电话回访。一名基层铁路职工因工作原因被医学隔离观察，前一天拨打了“党员帮扶热线”咨询相关政策，工作人员给予了详细解答。第二天，值班的徐鹏再次给他回电，询问最新情况，得知职工已经解除隔离，徐鹏放下电话，心里的石头落了地。
春节期间，疫情陡然升级。经过简单筹备，“西铁党员帮扶援助热线”在大年初七正式启用。工作人员，从党员干部中选调征集。
“这个是我们每天的服务热线日报，记录着我们每天接听了几个电话、办结如何，然后把这些情况报告给党组织。通过党组织的系统，就可以网上协调办理了。”办公桌上，整齐摆放着四个本子，每天频繁地翻看已经让本子的右下角有些卷边。徐鹏介绍说，来电登记本、每日汇总本、相关文件本和工作日报本支撑起了他们的整个工作流程，接到电话、认真记录、查询文件、能解答的直接解答、不能解答的第一时间转相关部门或站段办理。24小时全天候的热线服务让奋战在一线的铁路职工感受到了党组织的强大力量。
“这个是昨天我们接到一个比较典型的事儿，”陈鹏指着其中记录的一个事例说，“有一个职工是退休职工，打电话说现在因为疫情防控管理比较严，小区出入不方便，但是家里原来常备的一些慢性病药物不够。他们的孩子是动车司机，一直在防控一线战斗，也没时间回去。”
情况了解清楚后，工作人员迅速与老人儿子的所在单位西安机务段联系，当天下午，段党委就派专人上门，为老人联系购买药品的事宜。直到这时，还在执行出车任务的动车司机张鹏举才知晓了家里发生的事。张鹏举说：“我真没想到单位能把这个事给解决一下，作为职工应该是挺暖心的事情，因为咱毕竟在一线奋斗，后边（家里）操心不上，单位能替咱把这些后顾之忧都解决，确实是一个很好的事情。”
